As Redes Sociais e a humanização das marcas.
Comments(0) Se você é uma marca e quer entrar nas Redes Sociais, pare de pensar apenas como uma marca. Pense como uma pessoa normal, um jovem que estuda, trabalha, gosta de sair com os amigos e tem a internet como uma ferramenta para compartilhar conteúdos diversos. Músicas, filmes, notícias, entretenimento. Assim, suas ações estão bem próximas de alcançar o sucesso.
Isso, porque no universo das Redes Sociais, conteúdo é o negócio, e não apenas a exposição.
No Brasil, são 49 milhões de usuários de internet, 42% deles afirmam já terem contribuído com conteúdo para a rede e 18 milhões de usuários usam Redes Sociais e blogs a partir de casa, segundo o IBOPE (agostos de 2008). Isso reflete uma grande mudança no comportamento das pessoas diante das mídias. Agora, o público deixa de ser mero espectador, para participar efetivamente do processo de informação, opinando, compartilhando, “retwitando” conteúdos dos mais diversos tipos, e, consequentemente, gerando audiências exponenciais.
Entender esse novo ambiente é só o começo. É preciso aceitar que nas Redes Sociais, o reconhecimento de uma ação depende mais do que qualquer coisa, de uma postura humanizada da marca, ou seja, de uma estratégia de comunicação com foco no relacionamento, abordando não apenas um público-alvo, mas um contexto-alvo, onde esse público está inserido, através de fatores que busquem oferecer novas experiências e um contato sincero e aberto. A ideia é a prestação de serviço. Desde que tenha relevância, o potencial de impacto da ação tende a ser enorme.
Mas para que tudo isso se concretize, é preciso ter maturidade, ousadia, criatividade, e até um SAC bem resolvido, para que as coisas não se confundam. Caso contrário, o caminho será o do Spam.
Abaixo, 3 cases que reforçam bem toda essa ideia:
Um Site voltado para o público jovem que busca notícias ligadas à música e agendas dos principais festivais do país.
Uma ação integrada ao Twitter, com a participação dos principais blogueiros do país. São dicas sobre temas diversos, através do hashtag #inconfundivel. A ação já é referência internacional.
A Whopper Sacrifice foi talvez a melhor ação em Redes Sociais desenvolvida, em 2008. Um aplicativo de Facebook, onde as pessoas apagavam da sua lista de contato 10 amigo, e com isso, ganhavam um Whopper. Sucesso absoluto.
